راهنمای کامل اتصال اینستاگرام بیزینس به پاسخینو (قدم‌به‌قدم)

پیش‌نیاز اول: اکانت اینستاگرام باید «بیزینس» باشد

پاسخ‌گویی خودکار به دایرکت فقط برای اکانت‌های حرفه‌ای (Business یا Creator) اینستاگرام کار می‌کند، نه اکانت شخصی. اگر هنوز اکانتتان شخصی است، از داخل اپ اینستاگرام به مسیر تنظیمات → اکانت → تغییر به اکانت حرفه‌ای بروید و «Business» را انتخاب کنید.

پیش‌نیاز دوم: وصل‌بودن به یک صفحه فیسبوک

Instagram Messaging API از طریق یک صفحه فیسبوک (Facebook Page) کار می‌کند — حتی اگر خودِ آن صفحه را فعال استفاده نکنید. اگر صفحه‌ای ندارید، در همان بخش تنظیمات اکانت حرفه‌ای اینستاگرام گزینه «اتصال به صفحه فیسبوک» را بزنید و یک صفحه جدید بسازید یا صفحه موجود کسب‌وکارتان را انتخاب کنید.

قدم ۱ — ساخت اپلیکیشن در Meta for Developers

• به developers.facebook.com بروید، «My Apps» → «Create App» را بزنید
• نوع اپلیکیشن «Business» را انتخاب کنید (می‌توانید همان اپلیکیشن واتساپ را هم استفاده کنید — نیازی به اپلیکیشن جدا نیست)
• اپلیکیشن را به Business Portfolio کسب‌وکارتان وصل کنید

قدم ۲ — افزودن محصول Instagram و اتصال صفحه

• در داشبورد اپلیکیشن، محصول «Instagram» را پیدا و «Set up» را بزنید
• از تنظیمات محصول، صفحه فیسبوکی که به اکانت اینستاگرام حرفه‌ای‌تان وصل است را انتخاب/اتصال دهید (اگر از قبل به هم وصل‌اند، معمولاً خودکار تشخیص داده می‌شود)

قدم ۳ — صدور Page Access Token دائمی

• در Business Settings متا، به «Users → System Users» بروید (همان بخش واتساپ)
• یک System User بسازید یا از موجود استفاده کنید، صفحه فیسبوکتان را به آن Assign کنید
• روی «Generate New Token» بزنید، اپلیکیشن را انتخاب و مجوزهای instagram_basic، instagram_manage_messages و pages_messaging را تیک بزنید
• تاریخ انقضا را «Never» بگذارید تا توکن دائمی باشد و آن را جایی امن کپی کنید

قدم ۴ — پیدا کردن شناسه صفحه و اتصال در پنل پاسخینو

ساده‌ترین راه: در Meta Business Suite یا تنظیمات صفحه فیسبوکتان، بخش «About» یا «Page transparency» را باز کنید — Page ID همان‌جا نمایش داده می‌شود. اگر با Graph API Explorer راحت‌ترید، با فراخوانی me/accounts لیست صفحات و شناسه‌شان را می‌بینید.

• در پنل فروشگاه، از مسیر «کانال‌ها» گزینه اینستاگرام را باز کنید
• Page Access Token را در فیلد «توکن دسترسی صفحه» و شناسه صفحه را در فیلد «شناسه صفحه» وارد کنید
• روی «متصل کردن اینستاگرام» بزنید

درست مثل واتساپ، اتصال وبهوک اینستاگرام سراسری و یک‌بار توسط تیم پاسخینو انجام می‌شود — کاری از سمت شما لازم نیست.

چرا پیام‌ها گاهی نمی‌رسند؟

• رایج‌ترین دلیل: اکانت اینستاگرام هنوز حرفه‌ای نشده یا به صفحه فیسبوک وصل نیست — این دو پیش‌نیاز باید قطعاً برقرار باشند
• اگر توکن با اکانت شخصی (نه System User) ساخته شده باشد، معمولاً کوتاه‌مدت است و بعد از چند هفته منقضی می‌شود؛ همیشه از مسیر System User با تاریخ انقضای «Never» توکن بسازید
• برای دریافت پیام از عموم مخاطبان (نه فقط تسترها)، اپلیکیشن باید Business Verification را طی کند